城管问题发现率提高

　　8月25日清晨，市数字化城管监督员小李“扫街”时发现自己辖区内一处窨井盖损坏，遂拿出装有“城管通”的手机拍摄并传输到监督指挥中心。中心工作人员根据责任分工，将该问题通过网络立案并派遣到相关责任单位处置。两个小时后，窨井盖修复完毕。接着，小李又用“城管通”手机将修复后的窨井盖拍成照片反馈给中心。中心确认无误后，通过计算机网络发出“结案”指令。

　　像小李这样的城管监督员，目前泰州主城区有150人。每天，他们在主城区的大街小巷巡逻，把发现的城管问题用“城管通”手机传给监督中心。监督中心把处理意见传给指挥中心，指挥中心再把指令传给相关责任单位，各单位在规定时间内将问题处理完毕。

　　市数字化城管监督指挥中心相关负责人说，这150人的监督员队伍就是一支“城管问题侦察兵”。数字化城管模式实施以前，城管问题的发现主要靠执法人员巡查、领导批示、群众举报、新闻媒体曝光等渠道。由于执法人员数量有限，城管问题发现显得被动、滞后。实行数字化城管后，发现问题的渠道变得高效、畅达、主动，城管问题发现率由10%提高到90%以上。

　　从久拖不决到限时办结

　　据统计，7月18日至8月25日试运行期间，市数字化城管系统平台共收到监督员发送信息2955条；监督平台受理立案2653件，有效立案数1737件；指挥平台派遣数1678件，准确派遣数1558件，准确派遣率92.85%；各专业部门处理城管问题1283件，处理率76.46%。

　　该负责人说，过去，泰州单纯靠城管部门搞城管。现在，除了城管部门和数字化城管监督指挥中心外，建设、交通等40家责任单位也在加盟“城管大军”。“这样，各层面上都有一支专门队伍来保障数字化城管运行，处置能力大大增强。”

　　数字化城管运行一个多月来，1283件城管问题得到快速处置，处置时间从过去的久拖不决变成如今的限时办结。一大批陈年积聚的城管问题得到集中解决，城市面貌大为改观。

　　据了解，对暴露垃圾、非法小广告等问题，数字化城管系统平台都详细规定了处置部门和处置时限。例如：主次干道暴露垃圾由市环卫处处置，2吨以下4小时内处置完毕，2吨以上24小时内处置完毕；雨水窨井盖问题由市政养护管理处处置，90分钟内须到现场采取安全警示措施，24小时内解决问题，需要采取工程性维修的在7天内解决等。

　　大城管格局初显

　　“我市数字化城管共有40家责任单位，目前试运行阶段已有市建设局、公安局、水利局、交通局等18家责任单位纳入管理系统。责任单位全部到位后，我们的处理率将会更高。”该负责人说。

　　采访中，不少市民对数字化城管发现问题快、处置速度快的承诺非常满意，但对各责任单位参与配合的积极性则表示担忧。

　　该负责人说，我市数字化城管改变了过去“难事无人管、好事多头管”的状况，大城管格局已初显。目前，我市将出台对40家责任单位的奖惩考核机制，如要求各责任单位交纳一定数量保证金、定期在媒体上公布各单位对城管问题的及时处置数量等。

　　“把各区和各相关职能部门囊括进来参与城市管理，管理效能将得到进一步提高，从而使数字化城管真正成为市民的贴心大管家。”